未满足客户期望的成本：虽然处理退货的财务因素很重要，但您还应该考虑影响退货政策对品牌形象和客户满意度的影响。糟糕的退货体验很容易导致客户流失和负面评价。客户不满意的长期成本可能比提供更慷慨的退货政策的成本对您的公司造成的损害更大。
如果您正在寻找新想法来降低退货和换货成本，请阅读我们的博客，了解礼品卡和忠诚度积分如何发挥关键作用。
电子商务退货率基准
根据Invesp 的数据，在线订购的所有产品中有 30% 会被退回，而从实体店购买的产品中只有 8.89% 会被退回。以下是 NRF 和 Appriss Retail 对 40,000 家商店的分析中按行业（在线和店内）列出的零售退货率快照：
资料来源：NRF 和 Appriss Retail
如您所见，数据因行业和其他因素而有很 法国电子邮件列表 印尼电邮清单大差异。电子商务退货的一般基准是 20-30%。这里的重要一点是，如果您的退货率远高于这些平均值，则可能需要解决一些问题。
客户退货的主要原因
根据 Invesp 的调查，以下是客户退货的主要原因：
23% 的退货是由于客户收到了错误的商品
22% 的退货是由于客户收到的产品与产品描述或图片 不符
20% 的退货是由于客户收到损坏的产品
35% 的退货原因不明
还有一个事实是，58% 的消费者故意购买比他们计划 了解如何使用 Instagram 故事和视频中的新字体让您的内容更具吸引力 保留的更多的商品。客户越来越多地使用退货计划作为测试或试用电子商务产品的简便方法，这导致总体退货量增加。
从这些统计数据来看，显然电子商务商店可以通过适当的调整大幅 香港领先 降低退货数量。通过确保运送优质、完好无损的产品、提供与产品完美匹配的详细描述和图片，以及将正确的产品运送给正确的客户，您可以减少或消除高达 65% 的在线退货。
电子商务退货和退款的 10 个最佳实践
我们已经讨论了退货政策和近期行业基准的相关问题。现在，让我们来看看 10 个有助于优化退货和退款流程的策略。