尽管网上购物越来越受欢迎,但网上购物体验很少能捕捉到店内购物体验中鼓励人们购物的元素。网上零售商可以借鉴实体店的策略来提高转化率。
电子商务占美国零售额的近 10%。虽然这个数字看起来很低,但预计未来几年只会增长。
随着网上购物的增长,网上零售商的困境也日益加重,包括近 70% 的购物车放弃率和相当于实体店两倍的退货率。
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然而,零售商可以通过一些方法来改善网上购 加密货币数据库 体验,从而让他们能够在竞争日益激烈的市场中取得成功。
认识购物和购买之间的区别
购物和购买是不同但相关的行为。因此,两者的在线体验也应不同但相关。这似乎是一个微妙的区别,但却非常重要。
购物是一种比购买更丰富、更复杂的体验,购买纯粹是一种交易行为。
实体零售商利用物理空间使产品之间的复杂关系变得有形。
例如,经典的网格布局利用可预测的交通流,非常适合需要展示大量商品的企业。
实体店的设立具有战略意义,旨在激励购物者购买更多商品。
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现有的策略决定了产品在货架上占据多 澳大利亚数据 大的空间,或者决定了产品在商店中的可见度。
实体店还利用空间通过邻近性来展示产品之间的多方面关系。您可以在紧凑的区域内看到尺寸、颜色、材料、产品类别相似或相关的产品。这让客户有机会不受干扰地浏览。
相反,在线零售商的组织倾向于遵循更加线性和层次化的模式,不会引起与实体店组织相同的反应。
然而,有一些方法可以为坐在沙发上的游客提供更独特、更有针对性的购物体验。
利用物理空间激发数字空间
当顾客在实体店购物时,体验的一部分就是在货架间徘徊并比较产品。
他们可能正在寻找与牛仔裤和夹克相配的完 经过十五年的快速增长和以希腊标 美围巾,或与桌旗相配的完美甜点盘。这是在线购物时丢失的体验的一部分。
许多在线零售商提供的愿望清单部分解决了这个问题,但仍然不够完美。
为了改进此功能,电子商务企业可以将愿望清单转变为可覆盖搜索体验的持久面板。
为了确保购物者在购物时不会忘记自己的愿望清单,电子商务企业可以在搜索体验中叠加愿望清单,以便购物者在购物时可以看到它。