最好的 CX 领导者会与每个实现客户接触点（直接和间接）的团队合作。他们认识到每个客户输入和输出源的关键性。这种扩大的权限至关重要，因为它允许 CX 领导者识别除传统客户之声 (VoC) 输入之外的其他数据源，这有助于推动和修改总体 CX 战略。正如 Forrester 分析师Rick Parrish指出的那样，“CX 团队需要确保他们的整个生态系统都具有将客户置于决策和运营中心所需的洞察力。
扩展的生态系统需要一组扩展
的 VoC 数据源来生成所需的洞察力。 CX 领导者如何利用其跨 职能影响力 创新型客 阿联酋电话号码数据 户体验领导者认识到数据和洞察在其角色中发挥的价值和关键性，也认识到现有的 VoC 计划并未最大限度地利用客户数据源。虽然利用数据和生成洞察来了解客户并推动更好的客户体验并不是什么新鲜事，但如何以及在何处实现这一点却很新鲜。
为了扩大整个组织内保持联
系所提供的机会，CX 领导者需要： 识别、理解并最大化利用数据源 真正的 VoC 计划应 为什么 b2b 品牌战略对您的公司至关重要？ 该具有适应性。通过与整个组织中的资源建立联系，CX 专业人员可以提高他们对之前不知道或事后才意识到的潜在新数据源的认识。CX 领导者在跨职能角色中具有独特的优势，可以将有价值的数据拼凑在一起，而孤立的团队则无法做到这一点。
即使是负责监督数据收
集的中央数据团队也可能不会想到如何将最新的细分研究与产 人工智慧文本 品使用数据和营销活动结果相结合，以推动整个客户旅程的更好体验。建立跨来源的联系以加强整个旅程的客户体验对于盈利至关重要。根据Forrester的调查，拥有卓越体验的客户平均每位客户收入比其他所有客户的平均收入高出 50% 到 200%。