这些意外对于客户的平静或企业的声誉都不利，因此在线常见问题解答页面应运而生，希望能减少风险和回答重复问题所花费的时间。
但从某些方面来说，冗长的常见问题解答页面总是让我感到不舒服，部分原因是我觉得浏览这些页面很费劲，但更重要的是我觉得它们可能表明公司在客户浏览这个冗长的页面之前未能回答他们的任何问题。
常见问题解答页面有其用武之地，但它们只是您可以针对客户最常见的问题采取的措施之一。让我们今天就激发一些关于其他/替代常见问题解答实施的好主意吧！
如何收集、分类和分配本地商家常见问题解答
1. 从多个来源收集常见问题
采访店内和电话/短信工作人员以及负责管理网站表单和电子邮件收件箱的人员，了解他们最常遇到的客户问题。将它们记录在电子表格或其他资产中。如有必要，让员工在 3 至 6 个月的固定时间内将这些问题记录在一个集中文档中，从而使流程正规化。将您通过 Google 商家资料（如上所示）的“问答”部分和社交媒体资料收到的所有问题添加到这些问题中。
如果您要营销一家只有一家分店的本地企业，那么一张表格就足以记录所有这些信息。在多分店的情况下，每家分店都应该有自己的表格，这样您就可以将有关特定分店的问题与正确的地点联系起来。
2. 将工作表按不同的类别分类
复制此电子表格或创建您自己的电子表格。
分析您的问题并按类型分类，例如将有关营业时间和日期的所有问题放在一栏，将有关卫生间或户外座位等设施的所有问题放在另一栏。
为您收到的每个主要问题类别创建一个列。如果员工说他们经常被问到某些问题，或者您在资产和个人资料中反复看到相同的问题，请添加注释。如果您有一些随机的一次性问题，您可以为这些问题创建一个综合列。
同样，对于单一地点的企业来说，一张表格就足够了，但对于多地点品牌的每个分店，一定要创建一张独特的表格。这很重要的原因是，您的一个地点可能会收到大量关于停车地点的问题，而另一个地点可能由于其设置而永远不会收到这个问题。
3. 将常见问题解答分配给正确的资源
根据您从分析和整理常见问题解答中获得的信息，现在您就可以为它们找到最佳的归宿了。
您可能会惊讶地发现，有些问题实际上还没有在您 比利时电报数据 的网站、列表或个人资料的任何地方得到解答，这可能是一个真正的灵感时刻。
就在上周，我访问了一个网站，该网站要求客户登录才能访问资产，但网站上找不到任何明确的登录链接！我相信企业每天都必须回答有关这一障碍的问题。
但即使您认为您已在网站上找到了问题的答案，现在也该弄清楚您是否已将答案放在了最佳位置。请利用以下提示：
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多地点经营的企业应在其地点登陆页面上发布最受欢迎的问答。
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单一地点的企业应该在其主页、联系页面和关于页面上找到一个地方来回答最常见问题。
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与产品相关的问题和答案应该放在相关的产品页面上。
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在右侧 Google 商家资料的“问答”部分发 2024 年网上销售的十大热门产品 布您最关心的问题，然后回答这些问题。作为商家所有者，您可以这样做。
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在最短的时间内拍摄一段简短的视频，回答您的 5 个常见问题，并将其发布在您的 Google 商业资料上。
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把您最喜欢的问答放在您的社交个人资料描述中，如果有意义的话，不时以帖子的形式发布。例如，一篇写着“是的，我们在除夕夜营业！快来吧！”的帖子，在 12 月份分享几次就再合适不过了。
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有些问题可能属于店内标牌问题，例如有关退货、运输、礼品卡等的常见问题。
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一次性问题最终出现在您的综合栏中可能不是真正的常见问题解答，但它们可以成为您的社交个人资料和 Google 更新帖子的良好素材。一个看似随机的问题，例如“我现在正在这里吃午饭。步行距离内还有其他有趣的事情可做吗？”可能没有“您接受 Apple Pay 吗？”这样的问题数量，但它可以激发内容创意并激发其他客户的兴趣。您可以用一篇文章来回答这样的问题，说明您距离一个漂亮的狗公园、一个历史博物馆和一个很棒的音乐商店只有几步之遥。
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2023 年第四季度，Claire Carlile 发现，您可以用自动回答常见问题的方式填充 Google Messaging。如果您正在使用该服务，请利用她的提示，以便客户能够快速获得常见问题的答案。您可以以类似的方式处理短信回复和聊天机器人。
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我并不喜欢让客户在电话上等待。我认为这是世界上最糟糕的消费者体验之一。但是，如果这对您的业务绝对必要，请放弃等待音乐（有人喜欢吗？），转而使用来自您品牌的令人愉快的信息信息，包括对一些常见问题的解答。
那么，创建一个本地企业常见问题解答页面怎么样？
是的，你绝对可以有一个，但这是我的首要建议： 安圭拉销售 找出你在所有地点看到的最常重复的问题，以及适用于所有分支机构的答案，看看你是否可以在页面顶部的单个段落中总结它们，如下所示：