相关文章：Cookie 的消亡和第一方数据的兴起 在组织的第一方数据策略中充当客户的声音 虽然大多数公司都认识到第一方数据策略的价值，尤其是在第三方 Cookie 被弃用和隐私法规不断扩大的情况下，但许多对话都集中在将进入组织的数据以及可以从中获得的见解上。然而，这种被动或主动收集客户数据实际上是客户体验接触点——而且是一个越来越重要的接触点。
领先的公司在如何与客
户进行数据收集方面深思熟虑。从看似微不足道的事情（例如选择加入语言或隐 土耳其电话号码数据 私通信）到更大的举措（例如个性化策略或客户数据共享奖励），CX 领导者必须确保客户在所有这些元素上的体验是一致的，并且产生净积极影响。执行不力、缺乏透明度或道德问题肯定会降低满意度。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
参与更广泛的技术讨论和
决策 CX 领导者通常专注于选择和实施与 VoC 相关的技术。所选工具的类型 促进清晰的沟通 取决于 VoC 计划的广度和深度，并且通常局限于包括 Forsta（前身为 Confirmit）、Qualtrics、Medallia 等公司在内的领域。然而，创新型领导者认识到，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司内部更大的数据生态系统的一部分。
要影响其收集和解读
就需要参与组织其他地方的技术对话。虽然 CX 领导者不会成为户数据共 人工智慧文本 享采用业务转型技术（如客户数据平台 (CDP)）的关键推动者，但他们需要参与评估和规划过程。在收集客户数据时，如果没有人在数据收集过程中维护客户的声音，那将是一个严重的失误。 相关文章： 饼干就是这样碎的 CX 领导者和数据需求 客户体验领导者的角色不断扩大和成熟，这是五年前任何人都无法想象的。